太原高速公路分公司柴村收费站开展文明服务专项培训

发布日期:2019/1/8 12:00:32 浏览:

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为更好地向司乘人员提供优质、文明、快速的收费服务,提高顾客满意度,展示收费文明服务窗口新形象,近日,太原高速公路分公司柴村收费站开展了文明服务专项培训。

   培训分为三个阶段,首先学习了文明礼仪的基础理论,结合收费站实际,对收费员着装、服务流程等方面进行了规范。其次通过观看教学视频,对文明服务礼仪操中的每个动作、每个表情、每句用语进行分解练习。最后由参加过分公司培训的人员为大家现场示范,对每位收费员的文明用语、手势和微笑服务进行针对性指导,取长补短,达到学习、提升的目的。(文:孙瑞琴  图:郭可可  编辑:杨成武)